ANPC: Drepturile Consumatorului

Ce este ANPC

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este autoritatea română care supraveghează respectarea drepturilor consumatorilor. Ne poți contacta întâi pe noi pentru orice nemulțumire legată de o comandă. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC.

Drepturile tale ca și consumator

• Dreptul la informare corectă și completă despre produs, preț și vânzător, înainte de a comanda.
• Dreptul de retragere din contract în 14 zile calendaristice, fără justificare.
• Dreptul la rambursare integrală în cel mult 14 zile de la retragere.
• Dreptul la garanția legală de conformitate pentru produse defecte sau neconforme.
• Dreptul de a depune o sesizare la ANPC dacă un comerciant nu îți respectă drepturile.

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) și SOL/ODR

Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, ai dreptul de a folosi platforma europeană de Soluționare a Litigiilor Online (SOL/ODR) pentru litigiile privind achizițiile online, fără a fi nevoie să mergi în instanță:

• Platforma SOL/ODR (ec.europa.eu/consumers/odr)
• ANPC.ro, pentru sesizări la autoritatea națională
• SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): entități de soluționare alternativă a litigiilor acreditate în România (listă pe site-ul ANPC)

Cum ne poți contacta întâi

Recomandăm să ne contactezi direct prin pagina de Contact înainte de a escalada o sesizare. De cele mai multe ori putem rezolva rapid orice problemă.